Vos futurs clients lisent les avis avant de vous appeler. Et Google aussi.
88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Pour une TPE ou PME du Morbihan, les avis Google ne sont plus une option : ils déterminent si un prospect vous contacte ou choisit votre concurrent.
Mais les avis ne servent pas qu’à rassurer. Ils influencent directement votre positionnement dans les résultats Google. Plus vous avez d’avis récents et positifs, plus Google vous considère comme une entreprise fiable et pertinente pour les recherches locales.
Ce guide vous explique comment les avis impactent votre référencement local, comment en obtenir davantage de manière éthique, et comment y répondre pour maximiser leur impact. Vous découvrirez une méthode concrète, applicable dès aujourd’hui pour votre entreprise du Morbihan.
Cet article fait partie de notre guide complet sur le SEO local dans le Morbihan.
Sommaire
Pourquoi les avis Google sont essentiels pour votre entreprise ?
Le nouveau bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille n’a pas disparu. Il s’est déplacé en ligne.
Quand un habitant de Vannes cherche un plombier, un restaurant ou un artisan, il tape sa recherche sur Google. En quelques secondes, il voit apparaître trois entreprises avec leurs notes et leurs avis. Son choix se fait en moins de 10 secondes.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant un achat local
- 72% des clients ne passent à l’action qu’après avoir lu des avis positifs
- Une entreprise avec plus de 40 avis inspire 2 fois plus confiance qu’une entreprise avec 5 avis
- La note moyenne attendue par les consommateurs est de 4.2 étoiles minimum
Pour un artisan de Questembert ou un commerçant de Sarzeau, ces statistiques ont une conséquence directe : sans avis, vous êtes invisible. Avec des avis négatifs non gérés, vous perdez des clients.
L’impact sur votre chiffre d’affaires
Imaginons deux menuisiers à Muzillac. Le premier a 45 avis avec une note de 4.7 étoiles. Le second a 3 avis à 4.0 étoiles.
Un prospect qui cherche « menuisier Muzillac » voit les deux dans les résultats. Lequel va-t-il appeler en premier ? La réponse est évidente.
Chaque demi-étoile de différence peut représenter jusqu’à 9% de chiffre d’affaires en plus ou en moins. Sur une année, pour une TPE qui génère 100 000€, cela représente 9 000€.
Les avis ne sont pas un bonus. Ils sont un levier commercial direct.
Comment les avis influencent votre référencement local
Le facteur de classement que Google ne cache pas
Google l’affirme officiellement : les avis font partie des critères de classement pour les résultats locaux. Ils influencent votre position dans le Pack Local (les 3 résultats avec la carte) et dans Google Maps.
Trois éléments des avis comptent pour Google :
La quantité d’avis
Plus vous avez d’avis, plus Google considère que votre entreprise est active et sollicitée. À service égal, une fiche avec 50 avis sera généralement mieux positionnée qu’une autre avec seulement quelques avis.
La note moyenne
Une note élevée, idéalement supérieure à 4,5, envoie un signal fort de satisfaction client. Google accorde davantage de confiance aux entreprises bien notées, ce qui favorise leur visibilité locale.
La fraîcheur des avis
Les avis récents ont plus de poids que les anciens. Recevoir régulièrement de nouveaux avis montre à Google que votre entreprise est toujours active et pertinente aujourd’hui, pas seulement dans le passé.
Les mots-clés dans les avis
Voici un secret que peu d’entreprises exploitent : le contenu des avis influence aussi votre référencement.
Quand un client écrit « Excellent plombier à Vannes, intervention rapide pour ma fuite d’eau », Google associe votre fiche aux mots-clés locaux « plombier Vannes » et « fuite d’eau ».
Vous ne pouvez pas dicter ce que vos clients écrivent. Mais vous pouvez les orienter subtilement. Nous verrons comment dans la section suivante.
L’effet sur le taux de clic
Même à position égale, une entreprise avec plus d’avis et une meilleure note obtient plus de clics.
Exemple concret :
Deux restaurants apparaissent côte à côte dans les résultats pour « restaurant Sarzeau » :
Restaurant A : 4.8 étoiles, 127 avis
Restaurant B : 4.1 étoiles, 18 avis
Le Restaurant A captera environ 70% des clics, même s’il apparaît en dessous. La preuve sociale est plus puissante que la position.
Comment obtenir plus d'avis Google ?
Le moment idéal pour demander
Le timing est crucial. Demandez un avis au mauvais moment et vous n’obtiendrez rien. Demandez au bon moment et votre taux de réponse explose.
✅ Les meilleurs moments pour demander un avis :
- Juste après la livraison d’un service réussi : le client est satisfait, l’expérience est fraîche
- Après un compliment spontané : « Merci beaucoup, vous avez fait du super travail ! » → « Merci ! Si vous avez 2 minutes, un avis Google nous aiderait beaucoup »
- À la fin d’un chantier : pour les artisans, le moment où le client découvre le résultat final
- Après le paiement : le client a validé sa satisfaction en payant
❌ Les moments à éviter :
- Pendant une réclamation ou un problème
- Trop longtemps après la prestation (plus de 2 semaines)
- Avant que le service soit terminé
La méthode directe : demander simplement
La technique la plus efficace reste la plus simple : demander directement.
Script pour demander un avis en face à face :
« Je suis content que vous soyez satisfait. Est-ce que vous auriez 2 minutes pour nous laisser un avis Google ? Ça nous aide vraiment à nous faire connaître auprès d’autres clients du coin. »
Script par SMS ou email :
« Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance pour [la prestation]. Si vous êtes satisfait, un petit avis Google nous aiderait beaucoup : [lien direct]. Ça prend 2 minutes. Merci ! »
Créer un lien direct vers la page d’avis
Ne demandez jamais à quelqu’un de « chercher votre fiche Google et laisser un avis ». Trop d’étapes = abandon.
Comment créer votre lien direct :
- Connectez-vous à votre fiche Google My Business
- Allez dans « Accueil »
- Cherchez « Recevoir plus d’avis » ou « Demander des avis »
- Copiez le lien court fourni par Google
Ce lien ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Zéro friction.
La technique du QR code
Pour les artisans et commerçants, le QR code est redoutable.
Créez un QR code qui pointe vers votre lien d’avis Google.
Imprimez-le sur :
- Une carte format carte de visite (« Votre avis compte »)
- Un autocollant sur votre véhicule ou vitrine
- Vos documents de fin de chantier
- L’addition ou le ticket de caisse
Le client scanne, laisse son avis en 30 secondes. Simple et efficace.
Systématiser la demande d’avis
Les entreprises qui ont le plus d’avis sont celles qui demandent systématiquement. Pas occasionnellement, systématiquement. Un abonnement SEO mensuel peut inclure cette gestion pour vous.
Créez un process :
Fin de prestation → envoi automatique d’un SMS ou email avec le lien
Relance douce 3 jours plus tard si pas d’avis
Stop après la relance (ne pas harceler)
Des outils comme vos logiciels de facturation ou des services dédiés peuvent automatiser cette séquence.
Ce qu’il ne faut jamais faire
Interdit par Google :
➡️ Acheter des faux avis
➡️ Offrir une contrepartie (réduction, cadeau) en échange d’un avis
➡️ Demander à des amis ou famille qui n’ont pas été clients
➡️ Laisser des avis sur votre propre fiche
➡️ Décourager les avis négatifs tout en encourageant les positifs
Google détecte ces pratiques. Les sanctions vont de la suppression des avis à la suspension de votre fiche.
Comment répondre aux avis Google
Pourquoi répondre à tous les avis
Répondre aux avis n’est pas optionnel. C’est une obligation stratégique.
Les bénéfices de répondre :
Signal positif pour Google : une entreprise qui répond est une entreprise active
Rassure les prospects : ils voient que vous êtes attentif et professionnel
Fidélise le client : il se sent considéré et reviendra
Opportunité SEO : vous pouvez inclure naturellement des mots-clés dans vos réponses
Statistique clé : 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis.
Répondre aux avis positifs
Un avis positif mérite une réponse personnalisée, pas un copier-coller générique.
Une bonne réponse commence par un remerciement sincère. Ensuite, ajoutez un élément personnalisé qui montre que vous vous souvenez du client et du service rendu. Terminez par une ouverture vers l’avenir : une invitation à revenir ou à vous recontacter.
Voici un exemple pour un artisan :
« Merci beaucoup pour votre retour, [Prénom] ! Nous sommes ravis que la rénovation de votre salle de bain vous plaise. C’était un beau projet. N’hésitez pas à nous recontacter pour vos futurs travaux à Questembert. À bientôt ! »
Cette réponse inclut naturellement le service (rénovation salle de bain), la localité (Questembert) et une invitation à revenir. Google capte ces mots-clés. Le client se sent considéré. Les prospects qui lisent voient une entreprise attentive.
Pour un restaurant, cela pourrait donner :
« Merci pour ce bel avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre menu du midi. L’équipe se réjouit de vous accueillir à nouveau à Sarzeau. À très vite ! »
Répondre aux avis négatifs
Les avis négatifs font peur. Pourtant, bien gérés, ils peuvent renforcer votre image.
La première règle est de ne jamais répondre à chaud. Attendez quelques heures pour laisser retomber l’émotion. Une réponse écrite sous le coup de la colère se retourne toujours contre vous.
Restez professionnel, quoi qu’il arrive. Pas d’attaque personnelle, pas de sarcasme, pas de ton condescendant. Même si le client exagère ou déforme la réalité.
Reconnaissez le problème, même si vous n’êtes pas entièrement d’accord. Le client a vécu une expérience négative. Ce ressenti est réel pour lui. Le nier ne sert à rien.
Proposez une solution ou une discussion. Montrez votre volonté de bien faire. Invitez le client à vous contacter directement pour résoudre le problème en privé.
Voici un exemple de réponse :
« Bonjour [Prénom], merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. Pourriez-vous nous contacter au [téléphone] ? Nous tenons à rectifier cela. »
Ce que les prospects retiennent en lisant cette réponse : vous prenez les problèmes au sérieux, vous restez professionnel même face aux critiques, vous cherchez des solutions. Un avis négatif avec une excellente réponse peut être plus rassurant qu’un avis positif sans réponse.
Les faux avis et avis injustifiés
Parfois, vous recevez un avis d’une personne qui n’a jamais été cliente. Ou un avis manifestement faux, posté par un concurrent ou un troll.
Dans ce cas, répondez publiquement de manière factuelle. Par exemple : « Nous n’avons pas trace de votre passage dans nos fichiers clients. Pourriez-vous nous contacter pour clarifier ? » Cette réponse montre aux lecteurs que quelque chose cloche, sans vous faire passer pour agressif.
Ensuite, signalez l’avis à Google. Dans votre fiche, cliquez sur les trois points à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler comme inapproprié ». Soyez patient : Google peut mettre plusieurs semaines à traiter un signalement.
Attention : Google ne supprime pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui. Il faut qu’il enfreigne les règles : faux avis, contenu haineux, spam, conflit d’intérêts.
Questions fréquentes sur les avis Google
Combien d'avis faut-il pour être bien référencé ?
Il n’y a pas de nombre magique. L’important est d’avoir plus d’avis que vos concurrents directs et de recevoir des avis régulièrement. Pour une TPE locale dans le Morbihan, viser 30 à 50 avis est un bon premier objectif. Au-delà de 100 avis, vous dominez généralement la concurrence locale. Cela dépend également de votre secteur d’activité et du nombre de projets que vous menez chaque années.
Est-ce que je peux supprimer un avis négatif ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez le signaler à Google s’il enfreint les règles (faux avis, contenu inapproprié, spam). Google examine le signalement et décide de le retirer ou non. Un avis négatif mais légitime ne sera pas supprimé.
Un client peut-il modifier son avis après ma réponse ?
Oui. Un client peut modifier ou supprimer son avis à tout moment. C’est pourquoi une réponse professionnelle à un avis négatif peut parfois amener le client à améliorer sa note après résolution du problème.
Faut-il répondre aux avis sans commentaire (juste une note) ?
Oui. Même un simple « Merci pour votre confiance ! » montre que vous êtes attentif. C’est aussi l’occasion d’ajouter un élément de contexte pour les lecteurs.
Les avis sur Facebook ou Pages Jaunes comptent-ils pour Google ?
Non. Pour le référencement Google, seuls les avis Google comptent. Cependant, les avis sur d’autres plateformes contribuent à votre réputation globale en ligne et peuvent influencer les clients qui utilisent ces plateformes.
Passez à l’action
Les avis Google sont un levier puissant et gratuit pour développer votre visibilité locale. Chaque avis obtenu renforce votre crédibilité auprès de vos prospects et améliore votre positionnement sur Google.
Votre plan d’action pour cette semaine :
Créez votre lien direct vers votre page d’avis
Préparez un message type pour demander des avis
Identifiez 5 clients récents satisfaits et envoyez-leur le lien
Répondez à tous les avis existants non traités
Mettez en place un système pour demander un avis après chaque prestation
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