Quand un client cherche « plombier Vannes » ou « restaurant Questembert » sur Google, que voit-il en premier ? Une carte avec trois entreprises mises en avant. C’est le Pack Local, et pour y apparaître, vous avez besoin d’une fiche Google My Business optimisée.
Google My Business est désormais appelé Google Business Profile, mais le terme « Google My Business » reste le plus utilisé. Dans cet article, nous utilisons les deux termes de manière interchangeable.
Cette fiche gratuite est devenue incontournable pour toute entreprise locale. Elle affiche vos informations essentielles directement dans les résultats de recherche : adresse, horaires, téléphone, avis clients, photos. C’est souvent le premier contact entre vous et vos futurs clients.
Pourtant, beaucoup d’entreprises du Morbihan négligent leur fiche ou ne l’exploitent pas à son plein potentiel. Ce guide vous montre comment créer, optimiser et animer votre Google Business Profile pour attirer plus de clients locaux.
Cet article fait partie de notre guide complet sur le SEO local dans le Morbihan.
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Qu'est-ce que Google My Business ?
Google My Business (ou Google Business Profile, son nouveau nom officiel) est un outil gratuit proposé par Google. Il permet aux entreprises locales de gérer leur présence dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.
Concrètement, votre fiche affiche :
- Le nom de votre entreprise
- Votre adresse et votre zone d’intervention
- Vos horaires d’ouverture
- Votre numéro de téléphone
- Le lien vers votre site internet
- Vos avis clients et votre note moyenne
- Des photos de votre établissement, vos produits ou réalisations
- Vos actualités et offres du moment
Quand quelqu’un tape une recherche locale (« coiffeur Muzillac », « garage Sarzeau », « avocat Vannes »), Google affiche les fiches les plus pertinentes dans le Pack Local, cette section avec la carte qui apparaît en haut des résultats.
Pourquoi Google My Business est essentiel pour votre entreprise
📍 Visibilité immédiate sur les recherches locales
46% des recherches Google ont une intention locale. Vos clients potentiels cherchent des professionnels « près de chez eux » ou dans une ville précise. Sans fiche Google My Business, vous êtes invisible pour ces recherches.
📩 Premier point de contact avec vos clients
Avant même de visiter votre site internet, les internautes voient votre fiche. Ils y trouvent l’essentiel : qui vous êtes, où vous êtes, comment vous contacter, ce que les autres clients pensent de vous.
👍 Les avis influencent la décision
88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Une fiche avec de bons avis rassure et incite à vous contacter.
⭐ C’est gratuit ⭐
Contrairement à la publicité Google Ads, Google Business Profile est entièrement gratuit. Vous bénéficiez d’une visibilité premium sans débourser un centime.
Comment créer votre fiche Google My Business
Accédez à Google My Business
Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google. Utilisez de préférence une adresse email professionnelle que vous conserverez dans le temps.
Recherchez votre entreprise
Google vous demande de rechercher votre entreprise. Si elle existe déjà, vous pourrez la revendiquer. Sinon, vous la créerez de zéro.
Renseignez les informations de base
- Nom : nom officiel de l’entreprise, sans mots-clés
- Catégorie : activité principale
- Adresse : physique ou masquée si déplacements
- Zone desservie : villes et communes couvertes
- Coordonnées : téléphone et site internet
- Horaires : ouverture, jours fériés inclus
Validez votre fiche
Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise :
- Courrier postal (5 à 14 jours)
- Téléphone (instantané, si disponible)
- Email (instantané, si disponible)
- Search Console si votre site est déjà vérifié
Une fois le code saisi, votre fiche est active et visible sur Google.
Optimiser votre fiche pour le SEO local
Créer une fiche ne suffit pas. Pour apparaître dans le Pack Local face à vos concurrents, vous devez l’optimiser.
Choisir les bonnes catégories
La catégorie principale détermine pour quelles recherches vous apparaîtrez. Soyez précis :
- « Plombier » plutôt que « Entrepreneur »
- « Restaurant français » plutôt que « Restaurant »
- « Menuisier » plutôt que « Artisan »
Les catégories secondaires permettent d’élargir votre visibilité. Un menuisier peut ajouter « Fabricant de meubles », « Poseur de parquet », « Cuisiniste ».
Google propose plus de 4 000 catégories. Cherchez celles qui correspondent exactement à vos services.
Rédiger une description percutante
Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre activité. Utilisez-les intelligemment :
- Présentez votre activité principale dès la première phrase
- Mentionnez votre zone d’intervention (Morbihan, Vannes, etc.)
- Listez vos services ou spécialités
- Incluez un élément différenciant (ancienneté, certification, spécialisation)
Exemple pour un électricien à Questembert :
Électricien qualifié intervenant à Questembert et dans tout le Morbihan sud depuis 2008. Installation électrique neuve, rénovation, mise aux normes, dépannage 7j/7. Certifié RGE pour vos travaux de rénovation énergétique. Devis gratuit sous 48h.
Ajouter des photos de qualité
Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d’itinéraire en plus et 35% de clics vers le site web en plus.
Photos à ajouter :
- Logo Votre logo en bonne résolution
- Photo de couverture L’image principale qui représente votre activité
- Extérieur Votre façade, enseigne, parking (aide les clients à vous trouver)
- Intérieur Vos locaux, votre atelier, votre showroom
- Équipe Vous et vos collaborateurs au travail
- Réalisations Vos produits, vos chantiers terminés, vos plats (restaurant)
Conseils techniques :
- Format JPG ou PNG
- Minimum 720 x 720 pixels
- Fichier de moins de 5 Mo
- Pas de texte superposé ni de logo en filigrane
Ajoutez régulièrement de nouvelles photos. Google favorise les fiches actives.
Définir vos attributs
Les attributs sont des caractéristiques spécifiques à votre activité. Selon votre catégorie, Google propose différents attributs :
- Accessibilité (accès PMR, parking handicapé)
- Paiement (CB acceptée, chèques, espèces)
- Services (Wi-Fi gratuit, terrasse, livraison)
- Santé et sécurité (masques requis, désinfection)
- Identité (entreprise dirigée par une femme, LGBTQ+ friendly)
Renseignez tous les attributs pertinents. Ils apparaissent sur votre fiche et aident les clients à choisir.
Ajouter vos produits et services
Google permet de lister vos produits (avec prix et photos) et vos services. Cette fonctionnalité est sous-utilisée alors qu’elle améliore votre visibilité.
Pour un menuisier :
- Pose de cuisine sur mesure
- Fabrication de placards
- Pose de parquet
- Agencement intérieur
Pour un restaurant :
- Menu du jour
- Formule déjeuner
- Menu enfant
- Plat signature
Chaque service ou produit peut avoir sa propre description et son prix.
🎯 Votre fiche est-elle bien optimisée ?
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Animer votre fiche avec les Google Posts
Les Google Posts sont des publications qui apparaissent directement sur votre fiche. Ils permettent de communiquer vos actualités, offres et événements.
Types de posts disponibles
- Nouveautés : actualités générales, nouveaux services, informations
- Événements : portes ouvertes, salons, animations avec dates
- Offres : promotions et réductions avec dates de validité
- Produits : mise en avant d’un produit spécifique
Bonnes pratiques pour vos posts
- Publication régulière, 1 à 2 fois par semaine idéalement
- Ajout systématique d’une image attractive
- Texte court et engageant, entre 150 et 300 caractères
- Appel à l’action clair : réserver, appeler, en savoir plus
- Expiration des posts après 7 jours sauf événements et offres datées
Exemple de post pour un salon de coiffure à Muzillac :
🎄 Offre de Noël : -20% sur toutes les colorations jusqu’au 24 décembre ! Prenez rendez-vous dès maintenant pour être sublime pour les fêtes.
Gérer et répondre aux avis clients
Les avis sont le facteur le plus influent pour le classement dans le Pack Local et pour la conversion des visiteurs en clients. Obtenir des avis clients sur Google constituent le signal le plus puissant pour renforcer votre notoriété locale.
Obtenir plus d’avis
- Demandez systématiquement un avis après chaque prestation
- Envoyez un email ou SMS avec le lien direct vers votre fiche
- Affichez un QR code dans votre établissement
- Mentionnez-le sur vos devis et factures
Répondre à tous les avis
Répondez à chaque avis, positif comme négatif :
Avis positif :
Merci beaucoup pour votre retour, [Prénom] ! Nous sommes ravis que notre intervention vous ait satisfait. À bientôt pour un prochain projet.
Avis négatif :
Bonjour [Prénom], nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. Pourriez-vous nous contacter au [téléphone] ?
Ne supprimez jamais un avis négatif (vous ne pouvez pas de toute façon). Une réponse professionnelle montre votre sérieux aux futurs clients.
Suivre vos statistiques
Google My Business fournit des statistiques précieuses :
Métriques disponibles
- Vues : Combien de fois votre fiche a été vue
- Recherches : Quels termes ont mené à votre fiche
- Actions : Clics vers le site, appels, demandes d’itinéraire
- Photos : Vues de vos photos vs concurrents
- Direction : D’où viennent les demandes d’itinéraire
Analyser et ajuster
Consultez vos statistiques mensuellement :
- Quelles recherches génèrent le plus de vues ?
- Quel jour de la semaine recevez-vous le plus d’appels ?
- Vos photos sont-elles vues autant que celles des concurrents ?
Ces données vous aident à ajuster votre stratégie : ajouter des services correspondant aux recherches, publier plus de photos, adapter vos horaires.
Les erreurs à éviter
❌ Bourrer le nom de mots-clés
« Plombier Vannes Morbihan Chauffagiste Pas Cher Urgence » n’est pas un nom d’entreprise. Google peut suspendre votre fiche pour cette pratique.
❌ Utiliser une fausse adresse
Certains créent des fiches avec des adresses fictives pour couvrir plus de zones. Google détecte et pénalise cette pratique. Utilisez uniquement votre vraie adresse professionnelle.
❌ Négliger les avis négatifs
Ignorer un avis négatif donne l’impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. Répondez toujours, de manière professionnelle.
❌ Laisser la fiche inactive
Une fiche sans mise à jour depuis des mois envoie un signal négatif. Publiez régulièrement des posts, ajoutez des photos, répondez aux avis.
❌ Informations incohérentes
Votre nom, adresse et téléphone doivent être identiques partout : fiche Google, site internet, annuaires, réseaux sociaux. Les incohérences nuisent à votre référencement.
Google My Business et votre site internet
Votre fiche Google My Business et votre site internet sont complémentaires :
- La fiche attire l’attention dans les résultats de recherche
- Le site apporte les détails et convertit les visiteurs en clients
Assurez-vous que les informations sont cohérentes entre les deux. Le lien vers votre site depuis la fiche transmet de l’autorité SEO.
Pour maximiser l’impact, votre site doit aussi être optimisé pour le SEO local.
Questions fréquentes sur Google My business
Google My Business est-il vraiment gratuit ?
Oui, entièrement gratuit. Google propose des options publicitaires payantes (Local Services Ads) mais la fiche de base et toutes ses fonctionnalités sont gratuites.
Puis-je avoir plusieurs fiches pour une même entreprise ?
Vous pouvez avoir une fiche par établissement physique distinct. Si vous avez deux boutiques à des adresses différentes, vous aurez deux fiches. En revanche, vous ne pouvez pas créer plusieurs fiches pour la même adresse.
Combien de temps pour apparaître dans les résultats ?
Après validation, votre fiche apparaît généralement sous 24-48h. Cependant, le positionnement dans le Pack Local prend plus de temps et dépend de l’optimisation de votre fiche et de la concurrence.
Comment signaler une fiche concurrente frauduleuse ?
Si un concurrent utilise une fausse adresse ou un nom trompeur, vous pouvez signaler la fiche à Google via l’option « Suggérer une modification » ou directement dans Google Maps.
Ma fiche a été suspendue, que faire ?
Google suspend les fiches qui violent ses règles (fausse adresse, mots-clés dans le nom, etc.). Vous pouvez faire appel via l’interface Google My Business en corrigeant les problèmes signalés.
Passez à l’action
Votre fiche Google My Business est un outil puissant pour attirer des clients locaux dans le Morbihan. Prenez le temps de la créer correctement et de l’optimiser. Les résultats viendront.
Commencez par évaluer votre situation actuelle :
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